O Guia Semalt: Como personalizar sua estratégia de negócios de comércio eletrônico

A personalização do comércio eletrônico é um aspecto cada vez mais popular da estratégia de comércio eletrônico. O objetivo é criar uma experiência de compra on-line totalmente confiável, planejando as etapas para atrair gentilmente os clientes para a compra.

Igor Gamanenko, responsável pelo sucesso do cliente da Semalt , compartilha experiências sobre como personalizar suas práticas de comércio eletrônico e aproveitar ao máximo seus negócios.

Imagine conhecer todos os seus clientes com seus nomes, saber quais são seus produtos favoritos e entender a que tipos de ofertas e idiomas eles responderam. E se eu soubesse quando eles precisavam comprar um produto que compraram no passado? Você seria verdadeiramente bem-sucedido em seus negócios, com certeza.

Embora não seja possível saber todas essas coisas sobre cada um de seus clientes, essa é a ideia básica de personalizar o comércio eletrônico. Tudo sobre como entender as especificidades dos comportamentos de compra de seus clientes e personalizar suas ofertas para cada cliente.

As estatísticas mostram que existem inúmeras grandes vantagens na personalização do comércio eletrônico. O cliente excessivamente sofisticado agora acredita que as lojas on-line personalizadas têm produtos interessantes. A maioria dos compradores provavelmente revisa um site que recomenda produtos relevantes e cerca de 45% têm mais chances de solicitar produtos de um site que personaliza as recomendações.

Formas possíveis de personalizar o comércio eletrônico

A personalização do comércio eletrônico pode ser feita de várias maneiras. Aqui estão algumas das maneiras mais comuns de passar recomendações de compra para seus clientes:

1. Personalização da navegação

Isso envolve revisar o comportamento de navegação de um cliente e o histórico de compras e personalizar a maneira como os usuários navegam no site. Por exemplo, se um cliente frequentemente exibe uma categoria de produto, mas na verdade não compra um produto nessa categoria, a personalização do comércio eletrônico de navegação é usada para colocar estrategicamente a categoria de produto, de modo que toda vez que o cliente visita No site, a categoria do produto é o que você vê primeiro.

2. Recomendações futuras

Os mecanismos de recomendação podem usar o comportamento de compra de outros usuários para prever os produtos que uma pessoa estaria disposta a comprar no futuro. As recomendações são apresentadas aos clientes em potencial por meio de aplicativos e transações transacionais. Tais recomendações podem aumentar significativamente as vendas.

3. Segmentação do banco de dados

Isso envolve dividir sua lista de e-mails e enviar diferentes apelos a diferentes grupos de sub-listas de e-mails com base no histórico. Essa segmentação pode ser baseada em datas, compras anteriores e no valor médio do pedido.

4. Uso de dados de terceiros

Você pode obter dados do público-alvo segmentando provedores de dados. Esse método ajuda a entregar os anúncios para as pessoas certas, na hora certa.

5. Linha de assunto e personalização de conteúdo

E-mails com linhas personalizadas personalizadas têm uma taxa de abertura mais alta. Embora esse conceito pareça muito simples, ele pode ter um efeito mágico nas vendas. Uma linha personalizada personalizada tem um grande potencial para apresentar um produto a um cliente e atraí-lo para comprá-lo. O conteúdo também deve ser personalizado. Usando o comportamento de compra e dados demográficos do visitante, você pode personalizar o conteúdo para incentivá-lo a tomar ações positivas nos negócios.

Outros tipos de personalização do comércio eletrônico incluem lances em tempo real, mensagens contextuais e remarketing dinâmico. No entanto, a personalização do comércio eletrônico exige que os dados do cliente sejam analisados com precisão para estabelecer modelos úteis para recomendações. Isso torna esse exercício bastante complexo. Em suma, personalizar o seu comércio eletrônico é, sem dúvida, uma das maneiras mais poderosas de aumentar suas taxas de conversão e vendas.

Com a crescente popularidade da personalização do comércio eletrônico, toda empresa deve garantir que as informações do cliente sejam coletadas com precisão e rapidez. É importante lembrar que a personalização tem um lado defeituoso - a falha na personalização causa recomendações ruins. Ao preparar os códigos de personalização, os erros devem ser completamente evitados.